⚡ En 30 segundos
- Bloquea la tarjeta desde la app o llamando al banco en cuanto lo detectes.
- Revisa movimientos y denuncia si hay robo o cargos fraudulentos.
- Antes de comunicarlo, tu responsabilidad por operaciones no autorizadas está limitada, con carácter general, a 50 €, salvo negligencia grave o fraude.
Pasos inmediatos
- Bloquea la tarjeta en la app (muchas permiten bloqueo temporal).
- Llama al teléfono de emergencias de tu banco si no tienes acceso a la app.
- Revisa los últimos movimientos.
- Denuncia ante la Policía si fue un robo o hay cargos que no reconoces.
- Solicita una tarjeta nueva.
Cargos que no reconoces
Comunica al banco las operaciones no autorizadas sin demora y, como máximo, dentro de los 13 meses siguientes al cargo. El banco debe devolverlas, salvo que pruebe fraude o negligencia grave.
Negligencia grave
Por ejemplo, apuntar el PIN junto a la tarjeta o compartir los códigos con terceros. En esos casos puedes tener que asumir el importe.
Prepárate antes de que ocurra
- Guarda el teléfono de bloqueo de tu banco en tus contactos.
- Activa notificaciones de cada cargo.
- Usa el pago con móvil: la tarjeta física se usa menos y se arriesga menos.
Preguntas frecuentes
¿Y si el banco no me devuelve el dinero?
Presenta una reclamación ante su servicio de atención al cliente y, si no responde o no estás de acuerdo, ante el Banco de España (cómo reclamar).
¿Puedo bloquear solo las compras online?
Muchas apps permiten activar y desactivar por separado pagos online, en el extranjero o en cajeros.
Si te roban el móvil con la cartera digital
Bloquea el dispositivo en remoto, avisa al banco para desactivar las tarjetas tokenizadas (Apple Pay, Google Pay) y cambia la contraseña de la cuenta del móvil.
📌 Contenido divulgativo elaborado por la redacción de Moneda Joven. No constituye asesoramiento financiero, fiscal ni legal personalizado. Las cifras y normas pueden cambiar: comprueba siempre la información en las fuentes oficiales enlazadas. Cómo elaboramos nuestros contenidos.
